今日早晨，盒马CEO侯毅在交际媒体发布致歉信，宣告将免除上海区总经理职务，并表明往后“任何人做出有违客户榜首的行为，咱们将履行最严峻处分，绝不手软。”

工作的缘由来自于近来有顾客向媒体爆料称，盒马鲜生上海大宁店工作人员在收拾胡萝卜货台时，将前几日的标签撕下，换上当日打印的标签。其时顾客对媒体表明，涉事职工被门店开除。对此，盒马在11月18日发布的声明中说到，替换胡萝卜标签一事事实，但这种行为是绝不允许的。“此事露出咱们在办理上存在缝隙，应当由办理团队而不是一线职工承当职责，撤销对当事职工的处分。”

附：侯毅的致歉信原文
这几天心境很沉重。盒马一路走来，承蒙咱们的厚爱，让咱们一点点堆集起影响力和口碑。但近期包含标签事情在内，我看到用户对咱们欠好的反应在添加。我也是盒马的用户，与咱们感同身受。服务、质量是盒马的生命线，但咱们没坚持好对客户的敬畏之心，松懈了对客户榜首的坚持！

亲爱的每一位用户，向你们深深致歉，对不住！

痛定思痛。此次标签事情，盒立刻海区总经理负有办理职责，今日就地免职。咱们现已开端在所有门店展开自查，进一步完善操作规范。今日起，任何人做出有违客户榜首的行为，咱们将履行最严峻处分，绝不手软。 作为盒马CEO，我应该是保卫客户榜首的首要职责人。我将招募顾客担任盒马的服务监察员，将遇到的体会问题随时向我传达，帮我一同催促盒马越来越好。详细招募办法稍晚宣布，欢迎热心用户报名。再次感谢咱们对盒马的关怀。